Edwin van Rest suka membandingkan kepuasan siswa dengan Academy Awards. CEO dan salah satu pendiri platform pilihan studi global Studyportals, yang menyelenggarakan Penghargaan Kepuasan Pelajar Global (GSSA), mengatakan peringkat rata-rata untuk 94 film yang telah memenangkan Oscar untuk Film Terbaik adalah 7,9 dari 10 di IMDb. Rata-rata skor kepuasan mahasiswa untuk universitas yang termasuk dalam GSSA adalah 8,1 dari 10.
Itu adalah “pujian” bagi industri pendidikan tinggi, tetapi van Rest mengatakan penghargaan tersebut bertujuan untuk memastikan kepuasan mahasiswa tetap menonjol dalam agenda kepemimpinan universitas.
“Peringkat akademik sangat penting, tetapi mereka tidak menceritakan kisah lengkapnya. Menurut kami penghargaan ini sangat berharga dan saling melengkapi bagi institusi dan mahasiswa. Kami berharap dapat mendorong universitas untuk menjadi sedikit lebih student-centric, ”katanya.
“Kami berharap dalam jangka panjang kami dapat meningkatkan kepuasan mahasiswa dengan memberikan penghargaan kepada institusi yang berprestasi dan mengekspos yang tidak. Ini memotivasi institusi untuk berbuat lebih baik dan, jika mereka melakukannya, mereka akan menarik lebih banyak siswa.”
Penghargaan, yang dimulai pada tahun 2013, tumbuh dari misi Studyportals untuk membantu siswa membuat keputusan yang lebih tepat tentang tempat belajar. Setelah memiliki “pengalaman transformasional” belajar di Jepang, van Rest ikut mendirikan perusahaan untuk memberi siswa informasi yang “transparan, tidak bias” dari rekan-rekan mereka.
Sejumlah asosiasi mahasiswa internasional – termasuk Erasmus Student Network, Mahasiswa Teknik dan Manajemen Industri Eropa, Dewan Mahasiswa Teknologi Eropa dan Forum Mahasiswa Eropa – berkumpul untuk menutup kesenjangan informasi bagi mahasiswa.
“Tujuan pertama adalah membantu siswa membuat pilihan yang lebih baik. Dan untuk menentukan pilihan itu tidak hanya berdasarkan informasi dasar yang didapat dari universitas, seperti apa kurikulumnya dan berapa biaya kuliahnya,” ujarnya. “Untuk memahami seberapa puas siswa, tetapi juga bagi siswa untuk membaca tentang orang-orang seperti mereka di institusi tersebut. Ini bisa menjadi perjalanan yang menakutkan jika Anda berasal dari Vietnam atau Ekuador dan Anda berusia 18 tahun dan Anda pergi belajar di Inggris, misalnya.
Studyportals menerima lebih dari 108.000 ulasan siswa di 4.000 institusi global untuk GSSA 2021, di mana 444 di antaranya memiliki ulasan yang cukup untuk memenuhi syarat untuk penghargaan. Pada upacara penghargaan pada bulan Oktober, pembicara utama termasuk Francesc Pedro, direktur Institut Pendidikan Tinggi Unesco, dan mantan perdana menteri Belanda, Jan Peter Balkenende.
Penghargaan diberikan dalam kategori termasuk proses penerimaan terbaik, pengalaman kelas online dan kualitas kehidupan siswa. “Secara umum, siswa sangat senang, tetapi mereka kurang bahagia dibandingkan dua tahun lalu,” kata van Rest. “Covid-19 tentu saja memainkan peran besar. Bagi banyak institusi, pengalaman kelas online belum ada, dan itu benar-benar lebih rendah daripada pengalaman kelas normal.”
Van Rest mengatakan umpan balik siswa mengidentifikasi lima bidang yang “benar-benar membuat perbedaan” bagi siswa selama pandemi. Mereka adalah: komunikasi proaktif, misalnya memastikan siswa mengetahui apa yang diharapkan dari mereka; empati; kejelasan informasi dan sumber daya yang mudah ditemukan; mendorong rutinitas; dan memberikan dukungan tambahan, terutama dukungan kesehatan mental.
Pemenang penghargaan kepuasan mahasiswa secara keseluruhan adalah Kühne Logistics University (KLU) di Hamburg, Jerman. Lembaga, yang baru beroperasi selama 11 tahun, menjadikan pengalaman siswa sebagai fokus utama, kata presiden Thomas Strothotte.
“Kami adalah institusi muda dan kecil dan karena alasan itu kami tidak muncul di beberapa peringkat ini, yang diarahkan untuk institusi besar dan mapan,” kata Strothotte. “Peringkat lain menilai jejak institusi di masyarakat. GSSA mengukur dampak pada individu dan kami memiliki dampak yang sangat positif bagi siswa kami.”
KLU memastikan ada “titik kontak” bagi siswa untuk memberikan umpan balik kepada staf dan fakultas di setiap tahap perjalanan mereka, mulai dari proses penerimaan hingga kelulusan dan seterusnya. Para pemimpin universitas mengambil pendekatan proaktif untuk keterlibatan, dengan pertemuan Strothotte dengan perwakilan mahasiswa setiap tiga bulan.
“Mereka bisa memberi tahu saya apa pun yang mereka inginkan. Ide apa pun yang mereka miliki, keluhan apa pun, jika sesuatu tidak berhasil atau tidak berhasil dengan baik – saya ingin tahu,” katanya. “Para siswa tahu bahwa jika mereka menemukan ide, kami akan menganggapnya serius. Kami telah menerapkan beberapa ide hebat yang datang dari siswa kami.”
Strothotte mengatakan penghargaan tersebut mendorong pengakuan terhadap “juara tersembunyi” pendidikan tinggi – institusi kecil namun sangat sukses dengan fokus khusus yang mungkin tidak dikenal di industri yang lebih luas.
Sumber: timeshighereducation.com
Email: info@konsultanpendidikan.com
