Penyedia layanan di Inggris dan Australia telah meningkatkan pengalaman yang mereka tawarkan kepada calon siswa yang mengajukan pertanyaan dalam studi gaya belanja misteri lembaga pendidikan di seluruh dunia.
Kepuasan secara keseluruhan meningkat untuk pertama kalinya dalam dua tahun – sebagian besar didorong oleh peningkatan yang signifikan di institusi Inggris dan Australia, menurut hasil dari pelacak pengalaman pertanyaan mahasiswa tahunan terbaru dari Edified.
Skor keseluruhan institusi di Australia untuk tahun 2024 naik sebesar 18% sedangkan skor di Inggris naik sebesar 15%, demikian hasil penelitian yang dirilis pada tanggal 2 Oktober.
Studi ini, yang dilaksanakan dalam kemitraan dengan UniQuest, melibatkan para mahasiswa internasional yang menjadi “pembeli misteri” yang mengajukan pertanyaan kepada 102 institusi di seluruh dunia dan memberikan umpan balik mengenai daya tanggap, relevansi, dan personalisasi institusi-institusi tersebut.
University of Edinburgh dinyatakan sebagai institusi yang paling meningkat, dengan peningkatan kepuasan sebesar 50% pada skor tahun 2022.
Wakil direktur (penerimaan dan pengalaman pelamar) dalam perekrutan dan penerimaan mahasiswa, Katrina Castle, mengatakan: “Kami sangat senang bahwa kerja keras tim yang beragam dari seluruh University of Edinburgh, termasuk manajemen pertanyaan, kolega penerimaan dan rekrutmen, bersama dengan duta mahasiswa kami, telah diakui.
“Sangatlah memuaskan melihat bagaimana tim kami menanggapi umpan balik yang diberikan sebelumnya, dan berkolaborasi untuk meningkatkan pengalaman yang kami tawarkan kepada para calon mahasiswa dan pelamar.”
Tahun ini, Australia menempati posisi teratas di papan peringkat global, dengan 86% institusi di negara ini mendapatkan skor di atas rata-rata global dibandingkan dengan 67% pada tahun sebelumnya.
Lonjakan kepuasan di Inggris dan Australia bisa jadi disebabkan oleh penekanan baru pada respons cepat terhadap pertanyaan. Pembeli misteri melaporkan bahwa sembilan dari 10 pertanyaan dijawab di kedua negara – naik dari delapan pertanyaan tahun lalu. “Tingkat responsifitas ini menunjukkan adanya fokus yang lebih tajam dari universitas terhadap calon mahasiswa,” kata Edified.
Namun, para pembeli menempatkan universitas-universitas di Australia dan Selandia Baru sebagai yang terbaik dalam hal mengirimkan “tanggapan yang paling relevan dan persuasif”, dengan membagikan konten yang menarik minat mereka separuh lebih banyak dibandingkan dengan satu dari setiap enam komunikasi dari universitas-universitas di Eropa.
Mystery Shopping berlangsung antara bulan April hingga Juni, meliputi 102 institusi di seluruh Inggris, Australia, Selandia Baru, Eropa, Kanada, dan Amerika Serikat.
“Beberapa [institusi] bertransformasi menjadi pembangkit tenaga konversi yang nyata. Di masa-masa sulit, institusi yang membuat siswa merasa dihargai dan membuat mereka tetap terlibat akan mendapatkan keuntungan perekrutan yang besar,” ujar Elissa Newall, mitra di Edified dan direktur proyek Enquiry Experience Tracker.
Jennifer Parsons, kepala pemasaran dan kemitraan di UniQuest, mengatakan: “Dengan banyaknya ketidakpastian seputar kebijakan imigrasi, para siswa tentu saja merasa cemas. Keterlibatan yang proaktif dan berkelanjutan sangat penting untuk meredakan ketakutan ini, dan data kami menunjukkan bahwa siswa yang mengalami hal ini memiliki kemungkinan tiga kali lebih besar untuk mendaftar.”
Hal ini terjadi setelah adanya perubahan kebijakan baru-baru ini di negara-negara tujuan studi yang populer. Kanada semakin memperketat tekanan yang ada pada jumlah siswa internasional, dengan siswa luar negeri melaporkan kerusakan pada kesehatan mental mereka sebagai akibatnya.
Sementara itu, RUU ESOS Australia yang kontroversial, jika disahkan, akan membuat pendaftaran internasional dibatasi hanya 270.000 pada tahun 2025, yang menyebabkan kekhawatiran bahwa beberapa penyedia layanan akan berjuang untuk tetap bertahan secara finansial.
Sumber: thepienews.com
Email: info@konsultanpendidikan.com
